Atención al Cliente

1. Canales de Contacto

En LUMA MOTORS nos preocupamos por brindarte la mejor atención. Contáctanos por cualquiera de estos medios:

Teléfono

900 650 240 (Línea gratuita)

+34 91 123 45 67 (Internacional)

Correo Electrónico

atencioncliente@lumamotors.com

soporte@lumamotors.com (Asistencia técnica)

Chat en vivo

Disponible en nuestro sitio web de 8:00 a 20:00

Visítanos

Calle del Motor, 123 - 28045 Madrid

10 concesionarios en toda España

Redes Sociales

Facebook: facebook.com/lumamotors
Instagram: @lumamotors
Twitter/X: @lumamotors
WhatsApp Business: +34 612 345 678

2. Preguntas Frecuentes

Resolvemos tus dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios:

¿Cómo puedo agendar una cita para servicio técnico?

Puedes agendar tu cita a través de nuestra web, llamando a nuestro centro de atención o mediante nuestra app móvil. Te enviaremos un recordatorio 24 horas antes.

¿Cuál es el tiempo de entrega de repuestos?

Los repuestos comunes están disponibles en 24-48 horas. Para piezas especiales, el tiempo promedio es de 3-5 días laborables.

¿Aceptan motocicletas de otras marcas para servicio?

Sí, nuestro taller certificado atiende todas las marcas con los mismos estándares de calidad.

Problemas comunes y soluciones

Problema con garantía: Contacta a garantias@lumamotors.com con tu número de factura
Reclamos post-venta: Llama al 900 650 241 opción 2
Consulta sobre financiación: Visita nuestra sección de créditos en la web

3. Servicios al Cliente

Conoce todos los servicios que tenemos para ti:

Servicio	Descripción	Contacto
Asesoría técnica	Diagnóstico inicial gratuito	Ext. 101
Asesoría comercial	Pruebas de manejo y cotizaciones	Ext. 102
Repuestos y accesorios	Pedidos especiales y disponibilidad	Ext. 103
Servicio post-venta	Seguimiento y satisfacción	Ext. 104
Recuperación de vehículos	Asistencia en carretera 24/7	900 650 242

Programas exclusivos para clientes

Club Luma: Descuentos en mantenimiento y accesorios
Talleres para motociclistas: Cursos de mantenimiento básico
Eventos exclusivos: Rutas organizadas y encuentros

4. Políticas de Servicio

Nuestros compromisos contigo:

Respuesta rápida: Máximo 24 horas para responder consultas
Transparencia: Presupuestos detallados sin cargos ocultos
Calidad: Repuestos originales y técnicos certificados
Satisfacción garantizada: Revisión gratuita post-servicio

Nuestros estándares de calidad

Diagnóstico preciso con equipos de última generación
Proceso de reparación documentado paso a paso
Prueba de funcionamiento antes de la entrega
Encuesta de satisfacción post-servicio