PREGUNTAS FRECUENTES

Puedes comprar productos en LUMA MOTORS de varias formas:

• Online: A través de nuestra tienda virtual, seleccionando productos, añadiéndolos al carrito y completando el proceso de pago.
• En tienda: Visítanos en Av. Perú, San Martín de Porres para ver nuestros productos en persona.
• WhatsApp: Envíanos un mensaje al 900 650 240 para realizar pedidos directos.

Tenemos varias opciones para ayudarte:

• Utiliza nuestro mecánico virtual para identificar repuestos compatibles con tu modelo.
• Cada producto tiene un listado de modelos compatibles en su descripción.
• Puedes contactar a nuestro soporte técnico enviando el modelo, marca y año de tu moto.

Sí, puedes reservar productos llamando a nuestro número 900 650 240 o enviando un mensaje por WhatsApp. Te mantendremos el producto reservado por 48 horas.

Para reservas online:

• Selecciona el producto y haz clic en "Reservar"
• Completa tus datos de contacto
• Recibirás un código de reserva por correo electrónico

Realizamos entregas en todo el Perú:

• Lima Metropolitana: Entrega en 24-48 horas
• Provincias costeras: 3-5 días hábiles
• Provincias de sierra: 5-7 días hábiles
• Provincias de selva: 7-10 días hábiles

Los costos de envío varían según la ubicación y se calculan al momento de la compra.

Sí, una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:

• Número de seguimiento
• Enlace para rastrear tu paquete
• Número de contacto del transportista

También puedes consultar el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta en nuestra plataforma.

If no estás presente en el momento de la entrega:

• El transportista dejará una notificación de visita con instrucciones
• Puedes reprogramar la entrega llamando al transportista
• En Lima, puedes coordinar retiro en nuestra tienda principal
• En provincias, el paquete se dejará en la agencia más cercana

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
• Transferencias bancarias: BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank
• Pago contra entrega: Solo en Lima Metropolitana
• Billeteras digitales: Yape, Plin, Tunki

Sí, garantizamos la seguridad de tus pagos:

• Utilizamos pasarelas de pago certificadas (Visa, Mastercard SecureCode)
• Nuestra plataforma cuenta con certificado SSL de 256 bits
• No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito
• Todas las transacciones están encriptadas

Puedes identificar que estás en un entorno seguro por el candado verde en la barra de direcciones.

Sí, puedes solicitar factura:

• Durante el proceso de compra, selecciona la opción "Factura"
• Proporciona tus datos fiscales (RUC, Razón Social, Dirección)
• Recibirás tu factura por correo electrónico en un plazo de 24-48 horas

Para compras realizadas sin solicitar factura inicialmente, puedes solicitarla posteriormente enviando un correo a facturacion@lumamotors.com con los datos de tu compra.

Nuestro mecánico virtual te ayuda a diagnosticar problemas:

• Selecciona el modelo y marca de tu moto
• Describe los síntomas o problemas que presenta
• El sistema te sugerirá posibles causas y soluciones
• Te recomendará repuestos necesarios
• Puedes agendar una cita con nuestros técnicos si lo necesitas

Este servicio es completamente gratuito y está disponible 24/7 en nuestra plataforma.

Sí, puedes llevar tu moto sin cita previa, pero te recomendamos agendar para:

• Evitar tiempos de espera prolongados
• Garantizar la disponibilidad de técnicos especializados
• Contar con repuestos necesarios para tu modelo

Puedes agendar tu cita a través de:

• Nuestro sitio web (sección Servicios)
• Llamando al 900 650 240
• Enviando un WhatsApp al mismo número

El tiempo de reparación depende del tipo de servicio:

• Mantenimiento básico: 1-2 horas
• Cambio de piezas: 2-4 horas
• Reparaciones mecánicas: 1-3 días
• Reparaciones eléctricas complejas: 3-5 días

Al momento de dejar tu moto, te daremos un tiempo estimado de entrega. Para reparaciones complejas, te mantendremos informado sobre el avance.

Nuestras garantías varían según el tipo de producto:

• Repuestos originales: 6 meses
• Repuestos genéricos: 3 meses
• Accesorios: 3 meses
• Servicios de reparación: 3 meses

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas prematuras. No cubre daños por mal uso, accidentes o instalación incorrecta.

Para hacer válida tu garantía:

1. Presenta tu comprobante de compra original
2. Lleva el producto a nuestra tienda principal
3. Nuestro equipo técnico evaluará si aplica a garantía
4. Si es válida, reemplazaremos el producto o repararemos sin costo

Para servicios de reparación, presenta el certificado de servicio que te entregamos al finalizar el trabajo.

Aceptamos devoluciones bajo estas condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin usar y con etiquetas
• Presenta el comprobante de compra dentro de los 7 días posteriores
• No aplica para productos personalizados o instalados

Una vez aprobada la devolución, puedes optar por:

• Cambio por otro producto de igual o mayor valor
• Crédito para futuras compras
• Reembolso (puede demorar 5-7 días hábiles)