1. Garantía de Productos
Todos los productos vendidos por LUMA MOTORS cuentan con garantía contra defectos de fabricación. La duración de la garantía varía según el tipo de producto:
| Tipo de Producto |
Período de Garantía |
Cobertura |
| Repuestos originales |
6 meses |
Defectos de fabricación |
| Accesorios |
3 meses |
Defectos de fabricación |
| Productos eléctricos |
12 meses |
Componentes eléctricos |
| Neumáticos |
6 meses |
Defectos de estructura |
Condiciones para aplicar la garantía
- Presentación del comprobante de compra original
- El producto debe tener su empaque original
- Sin evidencia de uso inadecuado o modificación
- Sin daños por accidente o negligencia
- Instalación realizada por técnicos certificados
2. Garantía de Servicios
Nuestros servicios de reparación y mantenimiento cuentan con garantía según el tipo de servicio realizado:
| Tipo de Servicio |
Período de Garantía |
Cobertura |
| Reparaciones mecánicas |
3 meses |
Partes y mano de obra |
| Reparaciones eléctricas |
6 meses |
Componentes eléctricos |
| Mantenimiento general |
1 mes |
Defectos en servicio |
| Instalación de accesorios |
2 meses |
Instalación y funcionamiento |
Procedimiento para reclamar garantía de servicio
- Presentar el comprobante de servicio
- La garantía cubre solo la reparación específica realizada
- La motocicleta debe presentar menos de 1,000 km recorridos desde el servicio
- No aplica si se realizaron modificaciones posteriores
3. Proceso de Reclamación
Para hacer válida la garantía, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro servicio al cliente: Llama al 900 650 240 o envía un correo a garantias@lumamotors.com
- Presenta la documentación: Comprobante de compra o servicio y fotos del problema
- Evaluación técnica: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas
- Resolución: Te informaremos sobre la solución (reemplazo, reparación o devolución)
¿Qué no cubre la garantía?
- Desgaste normal por uso
- Daños por accidente o mal uso
- Productos instalados incorrectamente
- Modificaciones no autorizadas
- Daños por condiciones climáticas extremas
4. Garantía Extendida
Ofrecemos planes de garantía extendida para mayor protección:
Opciones de garantía extendida
- Plan Básico: Extensión de 6 meses (15% del valor del producto)
- Plan Premium: Extensión de 12 meses (25% del valor del producto)
- Plan Completo: Cobertura total por 24 meses (40% del valor del producto)
Las garantías extendidas incluyen cobertura adicional contra daños accidentales y soporte prioritario.
5. Política de Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra:
- Productos en su empaque original y sin usar
- Presentación del comprobante de compra
- Se aplicará un cargo del 10% por gastos administrativos
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original